Conditions générales de service

Chez Soutien & Sourire au quotidien, la clarté et la confiance sont au cœur de notre engagement. Je vous invite à prendre connaissance de nos conditions générales de service, conçues pour assurer une collaboration transparente et sereine. C'est ma façon de garantir la qualité et la continuité du soutien que je vous apporterai.

Nos prestations d'aide à domicile

Soutien & Sourire au quotidien est dédié aux prestations d’aide à domicile pour les personnes âgées, personne handicap, ainsi qu’à toute personne ayant besoin d’un soutien dans la vie quotidienne visant à améliorer leur bien-être et leur autonomie. Nos services essentiels comprennent :

  • Ménage et entretien de l'environnement de vie.
  • Courses et préparation des repas adaptés aux besoins spécifiques.
  • Accompagnement aux rendez-vous médicaux, administratifs ou sociaux.
  • Présence et rupture d’isolement, pour des moments d'échange et de convivialité.

⚠️ Important : Mes prestations sont réalisées hors soins médicaux, hors soins infirmiers et hors heures d'APA

Nos engagements envers vous

La qualité de nos services et votre sérénité sont mes priorités. Soutien & Sourire au quotidien s'engage sur plusieurs points fondamentaux pour garantir un accompagnement de confiance :

  • **Continuité du service :** Je m' engage à toujours être la même aide à domicile, si un changement je vous préviendrai a l'avance (remplacement pour conges ou autre,  favorisant ainsi la création de liens de confiance et une meilleure compréhension de vos habitudes.
  • **Confidentialité :** Toutes les informations concernant votre vie privée et les services fournis sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
  • **Respect :** J'assure un respect inconditionnel de votre personne, de votre autonomie et de vos choix.

Règles d'annulation et modifications

Pour une gestion optimale de mon plannings et pour respecter le travail de moi-même, j'ai établi des règles claires concernant les annulations de prestations :

  • Toute annulation d'une prestation doit être signalée impérativement 24 heures à l’avance. Sauf en cas urgence (hospitalisation,...).
  • À défaut de notification dans ce délai, la prestation pourra être facturée dans son intégralité.
  • Paiement en chèque, virement, espèce ou Cesu  ,Cesu APA, CESU préfinancé

Je vous remercie de votre compréhension et de votre collaboration pour le bon déroulement de mes services.